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Fonctionnalités indispensables d’un logiciel de centre d'appels

Fonctionnalités indispensables d’un logiciel de centre d'appels

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Pour bien organiser ou structurer toute téléprospection, une entreprise a besoin d'un logiciel de centre d'appels. C'est un outil qui assure la gestion d'appels des prospects en vue de les fidéliser, un outil indispensable pour toute entreprise qui souhaite bien évaluer la téléprospection afin de bien fixer leur objectif et calculer rapidement leur prime. Optimisez la gestion de votre centre d'appels Cependant, toutes les fonctionnalités que peut présenter un logiciel de centre d'appel peuvent ne pas répondre à vos besoins en temps réel ou dans un futur proche. C'est pour ce faire qu'il est essentiel de connaître toutes les fonctionnalités indispensables pour un logiciel de centre d'appel. [...] Lire la suite
Comment choisir son logiciel de centre d'appels ?

Comment choisir son logiciel de centre d'appels ?

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Dans un souci de gestion de prise de rendez-vous et de structuration de la téléprospection, il est recommandé à toute entreprise de disposer d'un logiciel de centre d'appel. Cependant, il existe un grand nombre de logiciels de centre d'appel. Par conséquent, il devient plus difficile pour les amateurs de choisir celui qui correspond réellement à vos besoins et budgets. C'est pourquoi il est aussi important de connaître les divers aspects, et de les prendre en compte dans la sélection d'un logiciel de centre d'appel. La sélection d'un bon logiciel de centre d'appels s'articule autour de plusieurs et différents points, voici quelques conseils. [...] Lire la suite
Utiliser un logiciel de centre d'appels : le b.a-ba

Utiliser un logiciel de centre d'appels : le b.a-ba

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Pour les entreprises de toute taille, les logiciels de centre d'appels permettent de tracer les interactions entre les agents et les clients. Cela peut être utilisé pour référencer les incidents sur une solution ou un produit, pour répondre à un renseignement commercial ou marketing, ou pour répondre à un sondage ou une enquête d'opinion. Cependant, sans utilisation adéquate de ce logiciel et sans application des bonnes pratiques, il n'est pas rare que des informations se perdent. Pour éviter ces désagréments, quelques conseils et mesures vous seront nécessaires afin d'utiliser les fonctionnalités du logiciel à bon escient. Zoom sur comment exploiter le maximum du potentiel de ces logiciels de centre d'appels, et d'éviter quelques erreurs ou malentendus. [...] Lire la suite
Mettre en place un centre d'appels pour améliorer son service client

Mettre en place un centre d'appels pour améliorer son service client

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Un centre d'appel ne peut pas faire l'impasse sur un logiciel pour organiser et optimiser ses activités. Prospection, dépannage, conseil : le pôle possède tous les outils pour pouvoir améliorer l'image et le service client de la société. Voici les trois avantages principaux à posséder un logiciel de centre d'appel. Standardiser l'accueil Un appel bien traité est un appel de qualité [...] Lire la suite
Aircall

Aircall

Logiciel Pro
Votre solution pour que chaque appel compte
[...]Découvrez le logiciel de centre d'appels Aircall, une bonne solution pour les professionnels souhaitant optimiser leur service après-vente. Vous gérez vos appels passés depuis des numéros verts ou locaux à travers 40 pays, tout en enregistrant et intégrant ces données à votre CRM. Aicall est un logiciel de centre d'appels et de support créé afin de vous permettre d'intégrer vos appels à vos autres logiciels, c'est pourquoi l'application est interopérable avec une grande quantité de solutions professionnelles. [...] Lire la suite
Appels Android

Appels Android

Logiciel Mobile
tes-vous fatigué des systèmes de centre d'appels, par la publicité, ou tout simplement quelque part le numéro de téléphone?
[...]Vous ne risquez pas d'être dépaysé avec Appels . Avec Appels , Marco Ferretti propose une application vraiment complète ! Regardez bien que vous faites bien partie du groupe conseillé avant de l'installer. [...] Lire la suite
Apple désactive les appels FaceTime de groupe à la suite d’un bug

Apple désactive les appels FaceTime de groupe à la suite d’un bug

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Si Apple essaye régulièrement de mettre en avant le respect de la vie privée de ses utilisateurs, le malheureux bug qui affecte FaceTime ne va pas lui faire de la bonne publicité. En effet, la firme de Cupertino a été obligée de désactiver les conversations de groupe avec FaceTime après la découverte d'un bug qui permet aux utilisateurs de voir et d'écouter leur correspondant avant que celui-ci ne décroche. Sur la page d'Apple qui répertorie le statut des ses différents outils, il est bien indiqué qu'un problème affecte FaceTime. Le bug a été découvert ce lundi et il se manifeste lorsqu'un utilisateur appelle un correspondant FaceTime puis qu'il s'ajoute lui-même en tant qu'invité à partir du panneau des options. Du côté du destinataire, le microphone s'active après cette manipulation de l'appelant avant même qu'il n'ait accepté l'appel. [...] Lire la suite
Zendesk

Zendesk

Logiciel Pro
Zendesk vous propose des outils conçus pour offrir la meilleure expérience client à votre clientèle.
[...]Qu'il s'agisse d'une assistance en libre-service, omnicanale, ou avec un service d'assistance interne, vous trouverez les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin. Cette gamme d'outils est également adapté à tout type d'entreprises, pour les start-ups, les PME ou encore les GE. En outre, Zendesk propose des outils spécialisés aux secteurs du retail, des services financiers, et des médias. [...] Lire la suite
Le scénariste view

Le scénariste view

Logiciel Windows
Cette démonstration fait appel à distance aux fonctionnalités du logiciel Le Scénariste présenté ici.
[...]Cette démonstration du logiciel Le Scénariste implique de télécharger les modules Agents Microsoft qui peuvent être téléchargés sur le site de l'auteur. Bon amusement avec Le Scénariste qui est un logiciel d'animation sans programmation mettant en oeuvre la technologie Agents Microsoft. Lire la suite
Comment flouter l’arrière-plan lors d’une conversation vidéo Skype ?

Comment flouter l’arrière-plan lors d’une conversation vidéo Skype ?

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Annoncé il y a quelques mois, le déploiement de la nouvelle fonctionnalité de Skype permettant de flouter l'arrière-plan lors d'un appel vidéo a enfin débuté. L'option avait dans un premier temps été ajoutée à Microsoft Teams, l'outil de communication en entreprise voué à remplacer Skype Business. Elle est désormais disponible dans Skype, mais comment l'activer ? Le principe du floutage d'arrière-plan Lors de sa présentation à Ignite 2018, cette fonctionnalité semblait flouter complètement l'arrière-plan pour masquer totalement les éléments qui s'y trouvent. [...] Lire la suite
Windows 10 : A quoi ressemble le nouveau Skype ?

Windows 10 : A quoi ressemble le nouveau Skype ?

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Skype, le logiciel de visioconférence et de messagerie instantanée de Microsoft intégrera bientôt de toutes nouvelles fonctionnalités. Microsoft a annoncé la nouvelle mouture du programme dans sa version UWP (Universal Windows Platform). Il ne s'agira donc pas de la version classique de l'application mais de celle téléchargeable depuis le Microsoft Store. Une meilleure gestion des appels Le nouveau Skype permet de personnaliser ses sessions de visioconférence de groupe et de décider lequel de ses interlocuteurs doit apparaitre au premier plan en faisant un simple glisser-déposer de sa photo. [...] Lire la suite
Windows 10X disposera d'une fonctionnalité unique pour assurer la sécurité de votre PC

Windows 10X disposera d'une fonctionnalité unique pour assurer la sécurité de votre PC

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Windows 10X, le système d'exploitation qui sera présent sur les futurs ordinateurs de Microsoft, fait pas mal parler de lui en ce moment. En effet, de nombreuses rumeurs annoncent un menu démarrage et un centre d'action repensé. Mais aujourd'hui, nous allons vous parler d'une fonctionnalité bien pratique pour assurer la sécurité de votre futur appareil. Une protection contre le vol Selon les bruits de couloirs, Windows 10X embarquera une protection antivol qui empêcherait un voleur de pouvoir utiliser un PC volé. [...] Lire la suite
Billion PBX

Billion PBX

Logiciel Windows
Nouveau système de téléphonie nouvelle génération qui travaille avec les réseaux IP en utilisant le protocole SIP.
[...]Billion PBX ne permet pas seulement les appels vocaux, mais aussi toute une gamme de fonctionnalités supplémentaires, comme le renvoi d'appel, la messagerie vocale, le rappel et bien d'autres. Lire la suite
Ceritek

Ceritek

Logiciel Pro
Gérez votre centre d’appels en toute simplicité
[...]Accompagner les entreprises dans leur gestion des appels, c'est l'ambition de Ceritek, fournisseur d'outil de gestion pour les professionnels du service client. Vous gérez efficacement les échanges avec vos clients et vos prospects, qu'ils soient par mail, téléphone, ou chat. Critek vous propose une solution informatique pour gérer votre centre d'appels. [...] Lire la suite
Comment changer son arrière-plan dans Microsoft Teams ?

Comment changer son arrière-plan dans Microsoft Teams ?

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Teams est une plateforme collaborative très complète développée par Microsoft. La firme de Redmond en a fait un atout stratégique intégré au cœur de Microsoft 365. Teams est un logiciel polyvalent qui s'adapte à tout type d'utilisateur dans la sphère professionnelle. Messagerie instantanée, agrégation d'applications tierces, visioconférence, Teams peut quasiment tout faire. Dans notre tutoriel, nous vous parlerons justement des appels vidéo. [...] Lire la suite
Appels

Appels

Logiciel Mobile
Plus besoin de fouiller dans les paramètres de votre téléphone pour trouver comment passer un appel en incognito, renvoyer des appels ou sauvegarder...
[...]Programmée par Bouygues Telecom, l'appli Appels fait partie de la catégorie "Utilitaires". Vérifiez que vous faites bien partie du groupe conseillé avant de l'installer. N'ayez pas peur, sans être l'appli du siècle, avec 50000 installations, Appels est une application correcte ! [...] Lire la suite
Comment empêcher Facebook de collecter vos données ?

Comment empêcher Facebook de collecter vos données ?

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Vous n'êtes pas sans savoir que Facebook est en pleine tourmente suite à la polémique sur sa gestion des données utilisateurs. Le réseau social a en effet archivé des informations concernant les SMS et les appels des utilisateurs. Face au tollé, Facebook se devait de réagir en publiant un billet dans lequel il précise que « l'historique des appels et des SMS est une fonctionnalité soumise à consentement pour les personnes utilisant Messenger ou Facebook Lite sur Android. Elle aide à trouver des contacts et à rester connecté avec les personnes auxquelles vous tenez ». Le mécontentement des utilisateurs de Facebook [...] Lire la suite
Control Panel Android

Control Panel Android

Logiciel Mobile
Control Panel est une application disponible sur Android qui vous propose de donner à votre appareil le même centre de contrôle que celui que l'on trouve sur iOS.
[...]Il reste toutefois bien plus personnalisable que celui que l'on trouve sur iOS puisqu'il est possible d'ajouter des applications pour ouvrir certaines fonctionnalités comme les SMS ou encore le répertoire. Control Panel permet d'accéder à des raccourcis pour certaines fonctionnalités comme le Wifi, le Bluetooth, le mode avion ou encore votre lecteur audio. Il est aussi possible d'arriver sur une page contenant des informations sur votre appareil : mémoire, batterie, Carte SD ou encore CPU. [...] Lire la suite
Blocage appel, un message

Blocage appel, un message

Logiciel Mobile
Appel de bloc et blocs bloc SMS appels et textes indésirables et protège votre vie privée .
[...]Du haut de ses 12M, l'application Blocage appel, un message s'adapte sans problèmes aux smartphones et tablettes. Avec Blocage appel, un message, Green Banana propose une application complète ! Malgré ses 500 téléchargements, Blocage appel, un message reste une application correcte mais sans plus. [...] Lire la suite
Hola

Hola

Logiciel Windows
Hola est un petit logiciel discret mais qui fait des merveilles. [...]
[...]Ce petit utilitaire se greffe à votre navigateur et vous permet de l'activer à chaque fois que vous en avez besoin. Ses actions sont centrées sur deux fonctionnalités. La première est que Hola permet de contourner les restrictions géographiques. [...] Lire la suite
Actualité
  • Ne payez que 14 € pour la licence à vie de Microsoft Windows 10 et 23 € pour Office dans le cadre des promotions de rentrée ! Ne payez que 14 € pour la licence à vie de Microsoft Windows 10 et 23 € pour Office dans le cadre des promotions de rentrée !

    Les ventes de la rentrée scolaire de CDKEYLORD.com permettent d'obtenir de super réductions sur Windows et Office jusqu'à 91% ! Ces offres vous donnent la possibilité d'acheter une licence à vie de Windows 10 PRO pour seulement 14€ ! [...]
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  • Qu'est-ce qui fait d'Ivacy VPN l'option la plus abordable pour tous en 2022 ? Qu'est-ce qui fait d'Ivacy VPN l'option la plus abordable pour tous en 2022 ?

    Le choix d'un bon VPN est très important. Vous êtes à la recherche d'un service VPN qui soit rapide, sécurisé et qui donne accès à toutes les principales plateformes de streaming tout en étant abordable ? [...]
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  • Les alternatives à Tiktok Les alternatives à Tiktok

    Tic Tac, Tic Tac, le compteur tourne pour TikTok et même si son succès est affolant, l'application de courtes vidéos se retrouve à la croisée des chemins, après avoir été interdite en Inde, et prochainement aux Etats-Unis (?). Il est donc temps de découvrir toutes les applications qui s'inspirent de Vine TikTok, et qui fournissent plus ou moins le même "service", c'est à dire la une distraction de quelques secondes multipliée par la créativité et le dynamisme de ses participants. [...]
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