améliorer expérience client

Botmind est un outil en ligne qui vous permet d'améliorer l'expérience de vos clients grâce à l'intégration d'un agent IA à votre support.
[...]Il s'agit d'un moyen efficace pour répondre automatiquement et plus rapidement aux demandes fréquentes et ainsi augmenter la satisfaction de vos clients. Comment ça fonctionne ? Pour utiliser Botmind, il vous suffit de sélectionner les demandes les plus fréquentes à intégrer dans l'agent virtuel. [...] Lire la suite

Un CRM pour vendre intelligemment grâce à votre service client
[...]Utilisez le service d'assistance Xsellco, pour centraliser les demandes de vos visiteurs et les orienter rapidement pour plus de ventes. XsellCo fournit aux e-commerçants une solution simple et pratique pour gérer leur service client. Vous n'êtes plus obligé de vous connecter sur chaque plateforme de chaque canal pour vérifier qu'un visiteur vous a contacté : vos réponses sont centralisées, rapides, et l'expérience client améliorée. [...] Lire la suite

KPAM est un outil qui vous permet de mesurer et modéliser le parcours client à partir des verbatim clients issues notamment des enquêtes de satisfaction.
[...]Celles-ci constituent une source riche en information qui vous permet de tracker et améliorer efficacement l'expérience client. Comment ça fonctionne ? KPAM dispose d'une méthode unique vous permettant d'analyser en profondeur toutes les informations présentes sur les verbatim clients que ce soient les échanges téléphoniques, les discussions sur les réseaux sociaux, ou encore les réponses aux questions ouvertes. [...] Lire la suite

MyFeelBack est un logiciel de gestion d'avis avec lequel vous pourrez créer des questionnaires dynamiques et interactifs.
[...]En effet, connaître les points forts mais surtout vos points faibles vont vous aider à améliorer l'expérience des vos clients durant le processus d'achat. Cela aura également pour conséquence d'augmenter votre chiffre d'affaire en séduisant de nouveaux clients. L'utilisation d'un logiciel tel que MyFeelBack client est un outil performant qui va vous permettre de récolter les commentaires de votre clientèle. [...] Lire la suite

Le service client est un domaine essentiel dans la vente, peut-être aussi important que la vente elle-même. Si vous en êtes convaincu, cet article devrait vous être utile puisque nous vous proposons quelques outils pour améliorer votre service client. Multiplier les moyens de communication Si vos clients peuvent vous contacter, qu'ils obtiennent satisfaction de l'échange, vous avez alors réussi à créer une relation avec lui, à établir un lien pour le fidéliser ou du moins donner une bonne image de votre entreprise : voilà pourquoi vous devez multiplier les échanges réussis. Pour avoir plus de requêtes clients, améliorez la qualité de vos moyens de communication. [...] Lire la suite

Solution de gestion et d'édition de sondages et de questionnaires
[...]En effet, connaître vos points forts mais surtout vos points faibles vont vous aider à améliorer l'expérience des internautes durant le processus d'achat. Cela aura également pour conséquence d'influer sur l'augmentation de votre chiffre d'affaire en séduisant de nouveaux clients. L'utilisation d'un logiciel tel que GetFeedback est recommandé car c'est un outil performant qui va vous permettre de récolter les commentaires de votre clientèle. [...] Lire la suite

Le logiciel d’automatisation marketing pour gagner en flexibilité
[...]Vous êtes plus serein et pouvez vous concentrer sur la qualité de vos relations avec la clientèle. Marketo est une solution d'automatisation marketing proposée aux petites et grandes entreprises afin de leur permettre de rationaliser leurs processus de vente. Vous gagnez plus de temps sur la prospection, vos clients sont plus satisfaits car ils ont été orientés en fonction de leurs besoins, et vos marketeurs sont plus sereins : ils peuvent accorder plus de temps à leurs activités curs de métier. [...] Lire la suite

Parmi les dernières nouveautés majeures de Windows 10, l'application « Votre Téléphone » est certainement l'une des plus appréciées. Cette dernière permet enfin au système d'exploitation de Microsoft de communiquer avec un smartphone Android (ou iOS dans une moindre mesure) pour accéder aux photos ou bien aux SMS. Mais certains utilisateurs, qui n'utiliseront pas cette application, auront peut-être envie de la supprimer ce qui n'est pas du goût de Microsoft. En effet, la firme de Redmond a récemment fait savoir qu'il était tout simplement impossible de désinstaller l'application « Votre téléphone ». La raison ? [...] Lire la suite

Online Reputation Management : logiciel de gestion de réputation
[...]Un outil performant pour la gestion de votre e-reputation Recueillir les avis de vos clients peut s'avérer être essentiel dans le développement de votre activité. En effet, connaître les points forts mais surtout vos points faibles vont vous aider à améliorer l'expérience des vos clients durant le processus d'achat. [...] Lire la suite

Zendesk vous propose des outils conçus pour offrir la meilleure expérience client à votre clientèle.
[...]Qu'il s'agisse d'une assistance en libre-service, omnicanale, ou avec un service d'assistance interne, vous trouverez les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin. Cette gamme d'outils est également adapté à tout type d'entreprises, pour les start-ups, les PME ou encore les GE. En outre, Zendesk propose des outils spécialisés aux secteurs du retail, des services financiers, et des médias. [...] Lire la suite

360 Degree Feedback est un logiciel de gestion des avis
[...]En effet, prendre connaissance des points positifs mais surtout vos points faibles vous aide à améliorer l'expérience des internautes durant le processus d'achat. Augmenter votre chiffre d'affaire en améliorant votre réputation grâce à la gestion des avis et commentaires de votre clientèle. Avec 360 Degree Feedback pour obtenir de manière simplifiée les ressentis de vos acheteurs. [...] Lire la suite

Musclez la qualité de votre service client
[...]Intercom vous assure de gagner en expérience client grâce à un service client performant et convivial. Vous disposez d'une messagerie unique pour gérer les questions des prospects, et vous pouvez automatiser certaines réponses qui n'ont pas besoin d'une attention particulière. Quelle que soit la plateforme depuis laquelle votre prospect ou votre client vous contacte, Intercom vous propose de communiquer via la même messagerie partagée avec vos collaborateurs pour répondre à vos clients. [...] Lire la suite

C'est chose faite, Google planche actuellement à l'élaboration d'un lanceur d'applications pour Mac qui sera disponible sur son navigateur Chrome. Alors que ce lanceur d'applications n'est pour le moment disponible que sur Windows, la version pour Mac ne saurait tarder car Google a annoncé être actuellement en plein développement de ce dernier. Pour tester ce lanceur d'application, il est impératif d'installer la toute dernière version de Chromium. Actuellement, il n'est pas envisageable d'intégrer ce lanceur d'application dans la version stable du navigateur Chrome car beaucoup d'améliorations restent à apporter. Cette avancée indique que la firme de Mountain View souhaite continuellement améliorer l'expérience utilisateur de son navigateur en y apportant régulièrement de nouvelles fonctionnalités. [...] Lire la suite

Un centre d'appel ne peut pas faire l'impasse sur un logiciel pour organiser et optimiser ses activités. Prospection, dépannage, conseil : le pôle possède tous les outils pour pouvoir améliorer l'image et le service client de la société. Voici les trois avantages principaux à posséder un logiciel de centre d'appel. Standardiser l'accueil Un appel bien traité est un appel de qualité [...] Lire la suite

En plus de Firefox, Mozilla dispose de plusieurs autres services qui sont mis en avant en ce moment. On pense notamment à Firefox Send, son outil de partage de fichiers, ou encore Firefox Monitor, la fonctionnalité qui alerte les utilisateurs lorsque leurs identifiants sont compromis. Et tous ces services ont besoin d'être reconnaissables par les utilisateurs. C'est la raison pour laquelle Mozilla a présenté, il y a quelques heures, de nouveaux logos. Firefox est maintenant une famille de produits [...] Lire la suite

Acronis, la société de stockage et de protection des données, vient de signer un accord avec son nouveau partenaire : Google Cloud. La plateforme du géant américain sera bientôt intégrée aux services de sauvegarde d'Acronis.  Selon John Zanni, le président d'Acronis, cette intégration est "   Composés pour une partie de professionnels, ces derniers  [...] Lire la suite

Serif vient d'annoncer qu'Affinity Publisher, son logiciel de PAO pour professionnels, est enfin disponible en version bêta.  Si Affinity Photo pourrait être une bonne alternative de Photoshop, Affinity Publisher pourrait être un bon logiciel pour remplacer In Design. Cette application de publication assistée par ordinateur vient d'être lancée en version bêta pour pouvoir être testée gratuitement par les professionnels de la création.  Serif précise bien : "il y aura forcément des bugs, et certaines zones de l'application ne seront pas finalisées". L'idée est de pouvoir travailler avec les personnes intéressées par l'outil pour pouvoir l'améliorer en fonction des besoins du client. [...] Lire la suite

Le monde des Battle Royale est riche en jeux mais peu d'entre eux arrivent à se faire une place au soleil. Actuellement, c'est Apex Legends qui est le jeu le plus plébiscité des utilisateurs même si Fortnite arrive toujours à fédérer une grande communauté de joueurs. Aujourd'hui, c'est un studio français qui entre dans la danse : le studio Oh Bibi propose FRAG ! Composé par des anciens de chez Gameloft, le studio Oh Bibi ambitionne de faire mieux qu'Epic Games avec Fortnite. C'est un vrai challenge mais Stanislas Dewavrin, cofondateur de Oh Bibi, y croit : « Nous avons commencé avant que Fortnite ne devienne un succès. [...] Lire la suite