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Qemotion

Qemotion

Logiciel Saas
Qemotion est un outil visant à améliorer l'expérience client en mettant en relation les marques avec les émotions de leur client.
[...]Comment ça fonctionne ? Qemotion dispose d'une plateforme SaaS utilisant une intelligence artificielle qui analyse les émotions détenues dans les informations et avis clients rassemblés sur les réseaux sociaux, lors d'enquêtes ou encore lors de campagnes d'emailing. partir de ces informations, l'outil va examiner les éléments clés en fonction de l'intensité émotionnelle et identifier les points sensibles qui perturbent le client. [...] Lire la suite
KPAM

KPAM

Logiciel Saas
KPAM est un outil qui vous permet de mesurer et modéliser le parcours client à partir des verbatim clients issues notamment des enquêtes de satisfaction.
[...]Celles-ci constituent une source riche en information qui vous permet de tracker et améliorer efficacement l'expérience client. Comment ça fonctionne ? KPAM dispose d'une méthode unique vous permettant d'analyser en profondeur toutes les informations présentes sur les verbatim clients que ce soient les échanges téléphoniques, les discussions sur les réseaux sociaux, ou encore les réponses aux questions ouvertes. [...] Lire la suite
Gestsup

Gestsup

Logiciel Saas Note du logiciel: 5/5
Gestsup est un logiciel de gestion de support en ligne permettant la gestion de tickets et d'équipements qui dispose d'une interface simple et personnalisable permettant une prise en main rapide et adaptée à vos besoins.
[...]Cet outil dispose d'une interface simple et personnalisable permettant une prise en main rapide et adaptée à vos besoins. Gestsup met à votre disposition de nombreuses fonctionnalités qui vous seront très utiles par la suite. En effet, le logiciel met par exemple à votre disposition une gestion multi-techniciens complète mais également multi-langues ce qui s'avère avantageux pour vos futurs travaux. [...] Lire la suite
Botmind

Botmind

Logiciel Saas
Botmind est un outil en ligne qui vous permet d'améliorer l'expérience de vos clients grâce à l'intégration d'un agent IA à votre support.
[...]Il s'agit d'un moyen efficace pour répondre automatiquement et plus rapidement aux demandes fréquentes et ainsi augmenter la satisfaction de vos clients. Comment ça fonctionne ? Pour utiliser Botmind, il vous suffit de sélectionner les demandes les plus fréquentes à intégrer dans l'agent virtuel. [...] Lire la suite
Servicenow Customer Service Management

Servicenow Customer Service Management

Logiciel Saas
Servicenow Customer Service Management est un outil pratique pour assurer le meilleur service client.
[...]Dans sa gamme, vous trouver un outil nommé Customer Service Management, qui regroupe tous ses outils de gestion de service client. Un espace de travail adapté est à votre disposition pour travailler dans les meilleures conditions. Les agents du support peuvent ainsi répondre aux requêtes des clients et des prospects, et y trouver des recommandations concrètes et pertinentes. [...] Lire la suite
Actualité
  • Utiliser un logiciel de centre d'appels : le b.a-ba Utiliser un logiciel de centre d'appels : le b.a-ba

    Pour les entreprises de toute taille, les logiciels de centre d'appels permettent de tracer les interactions entre les agents et les clients. Cela peut être utilisé pour référencer les incidents sur une solution ou un produit, pour répondre à un renseignement commercial ou marketing, ou pour répondre à un sondage ou une enquête d'opinion. [...]
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  • Fonctionnalités indispensables d’un logiciel de centre d'appels Fonctionnalités indispensables d’un logiciel de centre d'appels

    Pour bien organiser ou structurer toute téléprospection, une entreprise a besoin d'un logiciel de centre d'appels. C'est un outil qui assure la gestion d'appels des prospects en vue de les fidéliser, un outil indispensable pour toute entreprise qui souhaite bien évaluer la téléprospection afin de bien fixer leur objectif et calculer rapidement leur prime. [...]
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  • Comment choisir son logiciel de centre d'appels ? Comment choisir son logiciel de centre d'appels ?

    Dans un souci de gestion de prise de rendez-vous et de structuration de la téléprospection, il est recommandé à toute entreprise de disposer d'un logiciel de centre d'appel. Cependant, il existe un grand nombre de logiciels de centre d'appel. [...]
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