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Utiliser un logiciel de centre d'appels : le b.a-ba

Utiliser un logiciel de centre d'appels : le b.a-ba

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Pour les entreprises de toute taille, les logiciels de centre d'appels permettent de tracer les interactions entre les agents et les clients. Cela peut être utilisé pour référencer les incidents sur une solution ou un produit, pour répondre à un renseignement commercial ou marketing, ou pour répondre à un sondage ou une enquête d'opinion. Cependant, sans utilisation adéquate de ce logiciel et sans application des bonnes pratiques, il n'est pas rare que des informations se perdent. Pour éviter ces désagréments, quelques conseils et mesures vous seront nécessaires afin d'utiliser les fonctionnalités du logiciel à bon escient. Zoom sur comment exploiter le maximum du potentiel de ces logiciels de centre d'appels, et d'éviter quelques erreurs ou malentendus. [...] Lire la suite
Chiffrer son smartphone : une pratique clivante défendue par la CNIL

Chiffrer son smartphone : une pratique clivante défendue par la CNIL

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Depuis quelques mois, le chiffrement est au coeur de l'actualité. Cette technique de protection de données a été utilisée par des individus liés de près ou de loin à des affaires de terrorisme, de trafic de drogue, ou de pédophilie. Le chiffrement consiste à rendre des données illisibles en utilisant un algorithme. L'accès à ces données ne peut se faire qu'en appliquant une clé de chiffrement spécifique. Si les utilisateurs lambdas y voient le moyen de protéger leurs données privées ou professionnelles contre le vol, les individus malintentionnés y voient le moyen de dissimuler leurs activités. [...] Lire la suite
Intel rachète Stonesoft spécialiste de sécurité réseau

Intel rachète Stonesoft spécialiste de sécurité réseau

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Intel a décidé de rajouter une couche à son service de sécurité à destination des réseaux. Pour le renforcement de son service de pare-feu ainsi que de réseau privé, l'américain Intel a racheté Stonesoft qui est une société spécialisée dans la protection des réseaux. Les solutions de Stonesoft vont aller étoffer la gamme des services proposés par McAfee. McAfee qui est depuis 2010 dans le giron d'Intel complète ainsi sa gamme de produits. La transaction a été conclue pour un montant de 389 millions de dollars qui s'est entièrement réalisée en numéraire. [...] Lire la suite
Dassault : ce n'était pas que des armes, c'était aussi des logiciels

Dassault : ce n'était pas que des armes, c'était aussi des logiciels

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Serge Dassault est mort, et les médias s'empressent d'aller chercher parmi leurs nécrologies toutes prêtes celle du vieil homme d'affaires. Armement, presse, politique, son héritage est décrypté, mais c'est aussi sans compter sur Dassault Systèmes. En effet, saviez-vous que Dassault est aussi une entreprise spécialisée dans la modélisation 3D ? Peut-être moins tape-à-l'oeil que le célèbre Rafale, Dassault Systèmes est en revanche bien plus rentable.  Homebyme [...] Lire la suite
Unit4 Business World

Unit4 Business World

Logiciel Pro
Unit4 Business World est un logiciel ERP proposé en particulier pour les professionnels des sociétés de services, des ONG, des banques et assurances, ainsi que pour les établissements de l'enseignement supérieur.
[...]Vous y retrouverez tout un ensemble de fonctionnalités propres à un ERP, le tout dans le cloud pour plus de facilité d'accès et un meilleure partage entre les collaborateurs. Le bénéfice d'utiliser un logiciel de gestion de projets tel que Unit4 est pour les utilisateurs de voir automatisées toutes les tâches pour lesquelles cela est possible (car souvent répétitives), pour se consacrer à d'autres choses plus intéressantes et plus valorisantes. En outre, vous centralisez les données et les outils, en regroupant tout ceci dans une suite logicielle adaptée à votre domaine d'activité. [...] Lire la suite
De nouvelles fonctionnalités arrivent sur Microsoft Teams

De nouvelles fonctionnalités arrivent sur Microsoft Teams

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Teams sera doté de nouvelles fonctionnalités prochainement afin de proposer un outil encore plus pratique aux équipes.  Annoncées par Microsoft hier, ces trois nouveautés devraient permettre aux professionnels, selon l'éditeur, "d'accroître leurs performances". Il précise que ces outils sont tout particulièrement destinés aux deux milliards de personnes en première ligne, travaillant notamment dans des sociétés de services, comme dans la vente au détail, l'hôtellerie ou encore les voyages.  Une meilleure expérience mobile L'expérience mobile devient personnalisable avec de nouvelles fonctionnalités exclusivement mobiles, telles que le partage de position, la sauvegarde de photos prises sur le terrain dans Teams, ou encore l'enregistrement et le partage de message audio à destination de leurs collègues. [...] Lire la suite
Adobe s’est offert le CMS Magento

Adobe s’est offert le CMS Magento

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Les grandes entreprises comme Adobe rachètent régulièrement d'autres sociétés de manière à étoffer leurs services et logiciels. Leur dernière acquisition en date a eu lieu ce lundi : Adobe rachète Magento Une plateforme e-commerce pour Adobe Magento est une plateforme qui permet de créer des sites spécialement pour le e-commerce. Selon Wikipedia, plus de 250 000 commerçants dans le monde l'utilisent. [...] Lire la suite
Manager Publicité

Manager Publicité

Logiciel Windows
Le Manager Publicité de bluevizia vous permet de mener à bien vos campagnes publicitaires sans avoir recours aux services d'une agence spécialisée.
[...]Cet outil intégré vous conduit à travers les différentes phases du planning, et la mise en œuvre d'une campagne publicitaire. Les instructions relatives à chaque étape vous permettent d'avoir une idée précise des informations à inclure dans le plan. L'analyse de la situation de l'entreprise et des stratégies et actions dérivées est particulièrement précieuse. [...] Lire la suite
Yahoo compte fermer quelques services

Yahoo compte fermer quelques services

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La société de Sunnyvale est en plein dans sa nouvelle politique de recentralisation de ses services. Pour ce faire, la société Yahoo fait un peu le ménage parmi ses services ; on parle d'une douzaine de services du site qui devrait bientôt fermer. L'un des services qui disparaitra bientôt du groupe est Yahoo Axis. Lancé en 2012, ce service permettait d'accéder à internet via une application mobile ou un plugin installé sur le navigateur. Le service a fermé depuis ce week-end. [...] Lire la suite
Uniblue, l’éditeur de SpeedUpMyPC, fermera boutique le 14 décembre

Uniblue, l’éditeur de SpeedUpMyPC, fermera boutique le 14 décembre

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C'est la fin d'une époque pour les utilisateurs de PC. L'éditeur Uniblue, qui proposait notamment des utilitaires pour booster et optimiser son ordinateur, va cesser ses activités à compter du 14 décembre prochain. Que deviennent les logiciels d'Uniblue ? Uniblue est un éditeur de logiciel avec sa petite notoriété. La société a été créée en 2003 et s'est spécialisée dans les outils permettant d'améliorer les performances des ordinateurs. [...] Lire la suite
Méfiez-vous d'iTunes !

Méfiez-vous d'iTunes !

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Vous le savez peut-être : iTunes tel qu'on le connaissait n'existe plus sur macOS. En effet, le logiciel a été divisé en plusieurs programmes depuis la sortie de macOS Catalina, chacun se concentrant sur une fonctionnalité spécifique. Sur Windows, iTunes est toujours d'actualité mais le logiciel est actuellement au cœur d'une histoire de ransomware. C'est la sociét spécialisée en sécurité Morphisec qui a détecté cette faille présente dans le logiciel iTunes et plus spécifiquement dans le composant Bonjour, l'utilitaire proposé par Apple pour gérer les mises à jour de son outil. Selon Morphisec, la faille peut être utilisée pour installer un ransomware sur la machine de la victime. [...] Lire la suite
SALTO : TF1, M6 et France Télévisions sautent à pieds joints dans l’univers de la SVoD

SALTO : TF1, M6 et France Télévisions sautent à pieds joints dans l’univers de la SVoD

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Concurrencer Netflix, voici l'ambition à peine voilée de TF1, M6 et France Télévisions. Les trois groupes français sont mis en place un partenariat dans le but de créer une plateforme de SVoD  commune (service de vidéo à la demande par abonnement) du nom de SALTO.   [...] Lire la suite
Lutte renforcée contre la pédophilie pour Google

Lutte renforcée contre la pédophilie pour Google

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La firme de Mountain View serait en ce moment en pleine élaboration d'un nouveau mécanisme visant à lutter efficacement contre la pédopornographie. Pour parvenir à stopper net la pédophilie sur le web, Google veut travailler de façon collaborative afin d'apporter des solutions appropriées face à ce fléau qui empoisonne Internet. Pour cela, les développeurs seraient actuellement en plein développement d'une nouvelle base de données qui centraliserait les informations pour une lutte plus efficace. Cette base de données enregistrera l'ensemble des photos que lui communiquera les associations indépendates parmi lesquelles on peut citer l'une des plus importantes: l'Internet Watch Foundation. Pour ce projet, Google compte injecter la somme de 2 millions de dollars. [...] Lire la suite
FuboTV Android

FuboTV Android

Logiciel Mobile

[...]FuboTV propose également des chaines américaines plus classiques diffusant des journaux télévisés, des films et des séries. Le service est disponible dans plusieurs formules sur le territoire américain. Il s'agit d'un service payant, mais FuboTV permet de profiter gratuitement de son service sans limitation pendant une période de 7 jours. [...] Lire la suite
Black Panther est dans le top 3 des films les plus piratés

Black Panther est dans le top 3 des films les plus piratés

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Un mois après sa sortie dans les salles obscures, Black Panther continue de battre des records. Le film de Marvel a déjà rapporté plus de 501 millions de dollars en Amérique du nord d'après les chiffres du box-office fournis par la société spécialisée Exhibitor Relations. Selon le site Box Office Mojo, Black Panther aurait déjà rapporté près de 900 millions de dollars d'exploitation dans le monde entier. Un succès qui en fait également l'un des films les plus piratés sur la toile et plus précisément via les réseaux P2P. Black Panther occupe depuis deux semaines la troisième place des films les plus téléchargés via BitTorrent qui n'est autre que la référence des logiciels de téléchargement en Torrent. [...] Lire la suite
Fortnite a rapporté plus d’un million de dollars en à peine trois jours !

Fortnite a rapporté plus d’un million de dollars en à peine trois jours !

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La semaine dernière, Epic Games a dévoilé Fortnite Battle Royale sur iOS. Ce jeu attendu des mois par la communauté est disponible gratuitement. Epic Games a semble-t-il réussi ce portage au vu de la formidable performance réalisée par le jeu depuis sa sortie. Fortnite Battle Royale aurait déjà rapporté plus d'un million de dollars à Epic Games. Selon la société Sensor Tower spécialisée dans l'analyse de données, les joueurs iOS aurait dépensé en 72 heures plus d'1,5 millions de dollars en achats in-app. [...] Lire la suite
L’éditeur d’antivirus Avast compte s'introduire en bourse

L’éditeur d’antivirus Avast compte s'introduire en bourse

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Avast, la société spécialisée en cybersécurité, a annoncé ce jeudi 12 avril qu'elle souhaitait s'introduire en bourse le mois prochain. Une entrée en bourse qui semble logique pour l'entreprise qui avait déjà frappé un grand coup en rachetant l'un de ses concurrents directs AVG. Avast serait valorisé 4 milliards de dollars (3,23 milliards d'euros), cette introduction en bourse si elle aboutit sera l'une des plus importante dans ce secteur. Le seul concurrent auquel se frottera Avast à la bourse de Londres est Sophos, un autre géant de la sécurité informatique. L'année dernière l'entreprise a réalisé un chiffre d'affaires de l'ordre de 653 millions de dollars et compte mettre en bourse environ 25 % de son capital. [...] Lire la suite
Mettre en place un centre d'appels pour améliorer son service client

Mettre en place un centre d'appels pour améliorer son service client

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Un centre d'appel ne peut pas faire l'impasse sur un logiciel pour organiser et optimiser ses activités. Prospection, dépannage, conseil : le pôle possède tous les outils pour pouvoir améliorer l'image et le service client de la société. Voici les trois avantages principaux à posséder un logiciel de centre d'appel. Standardiser l'accueil Un appel bien traité est un appel de qualité [...] Lire la suite
Instagram permet désormais aux entreprises de programmer vos posts

Instagram permet désormais aux entreprises de programmer vos posts

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Les chargés de communication vont pouvoir souffler en dehors de leurs heures de travail officielle : il est désormais possible de programmer les posts Instagram. Une fonctionnalité devenue essentielle Alors que les réseaux sociaux ont été doucement envahis par les entreprises, les géants du social selling et de la communication ont eu de nouveaux besoins. Facebook a été parmi les premiers à proposer des fonctions dédiées aux professionnels, comme par exemple la création de pages et de comptes officiels pour promouvoir une société, un organisme, ou une personnalité.    [...] Lire la suite
Mozilla part en guerre contre les extensions qui exécutent du code à distance

Mozilla part en guerre contre les extensions qui exécutent du code à distance

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Dans le magasin d'extensions de Firefox, tout n'est pas bon à prendre et Mozilla l'a bien compris. L'entreprise entretient justement une liste noire avec le nom de toutes les extensions bloquées sur son navigateur. Et en ce début de mois de novembre, de nouveaux noms ont été ajoutés. Firefox ne valide pas les extensions de traduction Parmi les nouveaux venus qui ne sont pas validées par Mozilla, on retrouve pas mal de noms d'extensions de traductions comme par exemple Page Translator, Google Translate This Page, Babelfox ou encore Bridge Translate. [...] Lire la suite
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